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service服務體系
尚智為新、尚技為用、尚誠為信

概要


尚為目前在北京、上海、廣州、成都、濟南、沈陽、西安、武漢、福州、鄭州共設立10個銷售服務中心及備品備件庫,構建了由廈門總部輻射全國的銷售服務體系,旨在為廣大客戶提供專業、便捷、周到的服務。


服務內容


售前

量身打造解決方案

提供產品/方案咨詢解說、功能演示服務

深入現場勘查情況,確認客戶需求

提交專業的解決方案,配置設備清單

配合項目招投標流程

售中

按時、保質完成項目建設

合同簽訂前再次確認項目方案及配置清單

制定科學的施工計劃

選派資深工程師入場調試、培訓指導

技術資料、圖紙、系統移交

售后

用心始終,安心更長

監控設備提供2年免費質保

監控硬件過保換新僅收材料費

提供專業的改進及維護建議


答疑解惑


設備免費維保期限是多長?

自2017年起,尚為監控設備提供2年免費質保期限。

是否支持退換貨?

設備清單在項目售前、售中環節會進行雙重確認,故原則上不支持退換貨服務。

是否可以先發貨再付款?

目前不支持貨到付款,所有設備需要在付款之后才安排發貨。

設備如何運輸?

尚為主要使用順豐速運將打包好的設備運送到指定地點。

是否提供備品備件?

尚為將根據采購清單進行發貨,但會根據清單中的設備酌情配備適量備件如安裝螺絲等。

出貨時間是多少?

常規設備出貨時間為12小時(特殊型號設備除外)。大批量設備,尚為將根據進場安裝順序分批出貨。設備會按要求配送到指定地點。

設備故障維修怎么辦?

接到故障反饋后,售后工程師會在2小時內響應,通過遠程在線或前往現場來進行故障排查。如設備故障在檢修8小時后仍無法排除,我方將在24小時內提供不低于故障設備規格型號檔次的備用設備供項目單位使用,直至故障設備修復。如故障設備在7日內未能排除故障,本公司承諾更換新設備,原故障設備退回給我公司。針對以上售后服務項目,如項目在質保期限內,則不收取費用;如超過質保期限,則按照標準收取服務費用。


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